Porque es importante tener un listado de las preguntas más frecuentes en tu página (y en Redes)

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La respuesta más simple es: Para delegar mejor.

Es muy común ver la sección de preguntas frecuentes o FAQ como se abrevia regularmente.

Esta tiene múltiples beneficios y lo curioso es, al menos en mi experiencia, que los empresarios no le prestan mucha atención y a veces no la quieren agregar a su página web.

Imagina que un cliente que está listo para comprar pero tiene una duda, son la 1 de la mañana y no quiere enviar un correo porque sabe que nadie le contestará de inmediato, no hay nadie conectado en el Chat en ese momento, así que se decide por no hacer la compra.

Por esto, te listo, nuevamente en mi experiencia, la lista de las razones de porque es elemental una sección de Preguntas frecuentes

  • Ahorrar tiempo, te ha pasado una plática interminable de dudas de un cliente… lo peor es cuando esto sucede y no terminan por comprar.
  • Poder delegar a otras personas (o agencia) el seguimiento de tus clientes sin que te vuelvas tu un cuello de botella con preguntas, entregas tu listado de preguntas frecuentes y sus respuestas, y con esto puedes estar seguro que el flujo se podrá hacer lo más apegado a tus atenciones.
  • El cliente puede aclarar sus dudas cuando necesite.
  • Mayor retención de clientes

Como comentario adicional, claro que depende de tu tipo de producto o servicio, existen casos en los que las dudas aún debe ser un un dialogo…

Como Tip adicional, esto no debe ser estático, debes ir ajustando tus FAQ conforme te des cuenta que hay preguntas nuevas, dudas nuevas, o incluso acomodarlar en orden diferente según las dudas más relevantes.

Si quieres que te envié mi ejemplo de como lo hago con clientes, mandame un correo o Whatsapp