¿Porque a la gente no les gusta comprar en Internet? (Y como lograr que lo hagan)

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Porque no les gusta esperar.

En mi experiencia, no es porque desconfíen de las páginas, se han hecho muchísimos avances en el bloqueo y protección de información a nivel internacional como para que nos estafen por Internet (con sus excepciones).

Apenas están siendo conscientes las generaciones que no están acostumbradas a ir a una tienda, dar dinero y que te entreguen de inmediato tu producto. Ese es el problema, la inmediatez…

Te voy poner un ejemplo: Necesitas una prenda especial para un evento, vas a la tienda a buscar un producto, no está, te lo ofrecen por Internet y dices algo como «lo reviso». Por dentro, tu mente esta pensando: ¿Y si no me queda? ¿Llegará a tiempo? Como no lo puedo tocar o medirmelo no es lo mismo, que flojera meterme y hacer el trámite, no quiero meter mi tarjeta, ¿Será verdad? etc, etc

Entonces, ¿como combatir esto? Aquí te listo una serie de cosas que podemos hacer para eliminar todas esas dudas del cliente

  • Ten un sistema de pagos muy extenso (PayPal, Pago por Oxxo, Transferencia, cobro a la entrega, etc)
  • Políticas de devolución ganar-ganar
  • Chat en linea
  • O ahora más poderoso, videoChat en linea (No hay duda que esto dominará las ventas)
  • Pon tu cara y exponte. A la gente le da cierta seguridad ver la cara de «a quien» le está comprando, digamos que piensan «Como ya lo vi, lo puedo quemar si me queda mal», por eso crecen tanto las marcas personales.
  • Apresura tus entregas.
  • Mantén comunicación constante con tu cliente después de la venta y antes de la entrega, digamos que casi diario le avisas de los avances.
  • Videos 360 de tus productos para que la gente pueda sentir que le va a quedar bien
  • Ejemplos de clientes con tu producto
  • Testimonios.
  • Pide la ubicación por Whatsapp en lugar de que escriban dirección.
  • Pegales el pixel de Facebook y Google Tag y dales seguimiento

Estas son algunas de las recomendaciones que te doy para que puedas generar confianza en tu cliente y logres incrementar las ventas orgánicas en tu página web.