CÓMO VENDER MÁS A TRAVÉS DE WHATSAPP

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WhatsApp Business es una herramienta que nos conecta más con nuestros clientes, de una forma más personalizada y no ¨tan corporativa”, como lo puede ser un correo electrónico o una llamada.

Hoy en día un aproximadamente 96% de la población mundial usa WhatsApp como principal medio de comunicación, pero a diferencia de las otras redes sociales este es más privado, usualmente es para conectarnos con nuestra familia y amigos, es por eso que también trae retos al momento de conectar con el cliente, pues es él quien tiene el control ya que está en su zona de privacidad.

Por lo tanto, cuando un cliente nos escribe para algún servicio o producto, nos permite entrar a su privacidad, pues ahora podemos ver si esta en línea, si leyó nuestro mensaje, y hacer un seguimiento.  Es por ello que no debemos olvidar la importancia de generar confianza en ellos, tener un lenguaje con un tono amable y profesional sin perder el enfoque del objetivo que buscamos alcanzar, ya sea vender, informar o atender inquietudes.

Es importante que nuestros servicios por WhatsApp tengan un protocolo estándar para lograr nuestros Objetivos.

*Responder con la mayor brevedad.

*Hacer una pregunta para continuar la fluidez de la conversación.

*Responde conforme a la respuesta de nuestros clientes.

*Si es necesario llevar a una llamada para escuchar sus necesidades.

*Dar valor a los clientes.

Para evitar una mala imagen es necesario analizar cada interacción, así como las conversaciones anteriores, no debemos olvidar que el cliente siempre va a tener el control de la conversación y nosotros como proveedores del servicio debemos de dar la mejor atención.

Si queremos evitar que el cliente ya no nos responda, es importante ver varios factores:

  1. Tiempo y calidad de respuesta
  2. Solución de sus necesidades
  3. Ejercer un buen servicio
  4. Ser empáticos y amables
  5. Generar confianza y seguridad
  6. Tener una postura profesional

Estas son cosas y situaciones medibles que podemos estar en constante revisión para mejora, para así crear una buena estrategia publicitaria que atraiga a los clientes a tu WhatsApp y poder tener una tasa más alta de ventas y cierres.

El tener contacto con el cliente nos permite tener un seguimiento, esto demuestra interés e iniciativa de nuestra parte.

Para finalizar es importante decir que las herramientas digitales están cada vez más a la mano para una cercana interacción con nuestros clientes, por eso es importante estar en constante cambio y adaptación, pues esto nos llevará a fidelizar nuestros clientes y demostrarles que nosotros somos la mejor opción.