¿Cómo generar confianza en tu página web?

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La palabra más importante para generar confianza al cliente es: Congruencia.

Congruencia completa. Congruencia de la marca con los servicios, de los diseños con el precio, de la información que das al cliente con lo que haces, de tu ubicación, de tu dominio, de tu estrategia, congruencia con tu tipo de cliente.

Cuando una persona entra a tu página, tiene que:

  • 1. Saber exactamente que vendes.
  • 2. Sentirse cómodo (empatar con el nivel de cliente), aquí entra la confianza.
  • 3. Tener una idea del precio.

Imagina que entras a ver una página web de un salón de belleza, la página se mal diseñada, le falta información, tiene enlaces rotos, etc. es muy común que esperes que el costo sea de ese nivel, ahora si entras a otra página de otro salón que es impecable, tiene una congruencia de la marca, lo que recibes, su diseño, también te haces a la idea del precio.

Entonces. La congruencia es una forma muy sutil de «segmentar» con tu página web.

Existen muchísimo ejemplos de páginas que venden muchísimo y tu entras porque te las recomendaron y no entiendes porque tienen éxito, no te gustan y demás, es que no están en «armonía» con lo que tu esperas.

La confianza de un usuario con la página web es elemental; ¿tu no pondrías tus datos de la tarjeta en una página que no confías o si?

Las cuestiones que dan confianza en una página web, yo las divido en 2, las que son muy obvias y las de «feeling»

Detalles que hacen perder la confianza a un usuario:

  • Diseño mal ordenado
  • Falta de encuadres
  • Enlaces rotos
  • Falta de claridad del propósito de la página web
  • Tipografías
  • Información incompleta
  • Seguridad SSL para que aparezca el candado
  • Falta de Favicon.